IT-tjenesten er en intern tjeneste for Trondheim kommune. Tjenesten har det overordnede og operative ansvaret for kommunens informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT). Dette omfatter alle data- og telefonitjenester som understøtter tjenesteproduksjonen i kommunen.

Tall og fakta pr. 01.05.2010

Trondheim kommunes enheter er knyttet sammen i et eget nettverk. 

TK-nett benyttes av administrativ sektor

• 17 000 brukerkontoer
• 4400 stasjonære PC-er og 2700 bærbare PC-er
• 627 nettskrivere/multifunksjonsmaskiner

Elevnett benyttes av elever i grunnskolen

• 20 200 brukere
• 3800 PC-er
• 206 multifunksjonsmaskiner

Den sentrale delen av nettet består av fiber. Mindre enheter uten fibertilknytning, er koblet opp via ADSL/SHDSL. Skolene er i all hovedsak tilknyttet nettet via fiber.

Kommunens telefoniløsning omfatter både fasttelefoni, mobiltelefoni, IP-telefoni og PDA-er. Vi har:

• 10 000 telefonnummer i fastnettet
• 2600 i mobilnettet 

Kommunen har valgt å benytte et begrenset utvalg modeller av både telefoner, PC-er og skrivere. Dette er gjort med tanke på vedlikehold og kompatibilitet.

Program

Kommunen benytter ca. 250 ulike dataprogram. En del programmer er tilgjengelig for alle våre brukere, mens de fleste er knyttet opp mot de enkelte fagområdene. Alle endringer knyttet til drift av programmene, slik som installering av nye program, oppgraderinger og utfasinger, er underlagt endringskontroll. IT-tjenesten innehar rollen som endringsansvarlig. 

Organisering

Kommunen har siden 1992 satt ut driften av alle data- og telefonisystemer, herunder nettverk, perifert datautstyr, program, telefoni og Service desk. EDB AS er for tiden vår driftsleverandør. I tillegg har vi rammeavtale på multifunksjonelle maskiner med Norsk Data Senter (NDS) og levering av PC utstyr fra ATEA. Kommunen har avtale med Telenor om levering av tjenester og utstyr for fasttelefoni og mobiltelefoni. For fagprogram er det inngått egne support- og vedlikeholdsavtaler med de ulike leverandørene.

Brukerstøtte (Servicedesk) utføres av driftsleverandør, og håndterer i gjennomsnitt over 4000 henvendelser pr. måned.

IT-tjenestens arbeid er organisert etter ITIL, et internasjonalt rammeverk for IT-virksomheter. Det er etablert prosesser for tjenesteleveranse, hendelsesstyring og endringsstyring. Det arbeides med etablering av prosess for konfigurasjon og finansstyring.