Opprette en facebookside

• Facebook skal være en kanal for kommunikasjon med innbyggerne i Trondheim kommune. 
• Facebook skal være et supplement til andre kanaler, og ikke en erstatning. All informasjon som skal være offentlig legges først og fremst på kommunens offisielle nettsider. På Facebook kan det publiseres lenker til disse.

Vi ønsker å oppnå

økt tilgjengelighet:

•  vi når flere brukergrupper
•  vi er til stede i flere kanaler

økt mulighet for dialog med innbyggerne:

• vi kan raskt gi svar på spørsmål
• vi kan få bedre innsikt i innbyggernes behov og synspunkt

effektiv spredning av info:

•  vi bruker flere kanaler
•  brukere sprer info til sine venner

Primære målgrupper

Sett opp hvem som er hovedmålgruppen din

Roller og ansvar

Enhetsleder er innholdseier og juridisk ansvarlig
Navngitte personer har ansvar for utvikling og drift av kontoen
Administratorer (A) har ansvar for overvåking og oppfølging, etter nærmere avtalt arbeidsfordeling.

Dersom det er innlegg som krever svar, så skal A påse at disse blir besvart av rette vedkommende/innhente opplysninger fra rette vedkommende.

Hvem svarer på hva:

Sett opp navngitte personer som er ansvarlig for å svare på gitte henvendelser

Krav til oppfølging og tilstedeværelse

• Overvåking minimum hver morgen og ettermiddag
• Spørsmål besvares snarest, og innen påfølgende arbeidsdag
• Administrator bør også sette opp varsling til e-post hver gang det kommer et nytt innlegg på siden, slik at en til enhver tid har oversikt over hva som kommer på siden.

Håndtering av kritikk og negative innspill

Som forebyggende tiltak legges det inn informasjon om hva gruppen kan brukes til, og det presiseres der at negative innspill om for eksempel navngitte personer eller barnehager, vil bli slettet umiddelbart.

Dersom det kommer kritikk skal dette besvares. Det kan være nok å si ”takk for ditt innspill”. Dersom det er opplagte faktafeil skal det informeres om dette.

Relevant regelverk:

• Forvaltningsloven (habilitet,taushetsplikt,opplysningsplikt)
• Personopplysningsloven (Ikke dele personopplysninger, ikke legge til rette for at andre deler personopplysninger)
• eForvaltningsforskriften
• Arkivloven
• Offentlighetsloven