Serviceerklæring

Hva kan du vente av oss?
Vi vil møte deg med interesse og respekt. Du får snakke fortrolig og uforstyrret.
Hvis du ønsker det, kan samtalen foregå i et eget rom. Alle våre ansatte har taushetsplikt. Vi vil gi deg veiledning og hjelp, slik at du raskt kan få avklaring
på henvendelsen din. Når det er behov for å kontakte andre offentlige instanser, innhenter vi samtykke fra deg først.

Hva kan du gjøre selv?
I publikumsmottaket kan du på egen hånd benytte deg av våre selvbetjeningsløsninger eller ta kontakt med serviceverten. Vi forventer at du tar del i din sak og medvirker til å framskaffe nødvendig dokumentasjon. Du har et medansvar for å finne løsninger tilpasset din situasjon.

Ventetid, timeavtaler og hjemmebesøk
Dersom du har behov for samtale med en av våre medarbeidere i mottaket, skal du normalt ikke vente mer enn 10 minutter. Tar det lengre tid, vil du få beskjed om det. Har du timeavtale, vil en saksbehandler møte deg i publikumsmottaket til
avtalt tid. Dersom det ikke er mulig for deg å besøke oss i åpningstiden, kan vi gjøre avtale om besøk på et annet tidspunkt. Hvis du av helsemessige eller andre årsaker har vanskeligheter med å komme til servicekontoret, kan det gjøres avtale om hjemmebesøk.

Svar- og saksbehandlingstid
Når søknader ikke kan avgjøres innen en måned, vil du motta skriftlig melding
om når søknaden skal være ferdigbehandlet. For enkelte av våre tjenester kan du inngå seviceavtale. Avtalen vil inneholde svarfrister og saksbehandlingstid.

Hjelp oss å bli bedre!
Gi oss tilbakemelding dersom du er spesielt fornøyd eller misfornøyd med servicen vår. Hvert år gjennomfører vi også brukerundersøkelser for å skaffe oss kunnskap om hvordan du opplever møtet med oss. Svarene gir oss innspill som vi bruker i arbeidet med å forbedre tjenestene våre.

Serviceerklæringen som pdf