Våre medarbeidere gir tjenester hjemme hos deg eller der du oppholder deg på dagtid, mandag-fredag. Du og dine pårørende kan også møte oss i våre lokaler.
Vår åpningstid er 08.00-15.30, men spesielle avtaler kan også gjøres utover dette tidsrommet.
Serviceerklæring
Mål med tjenestene våre er å
fremme helse og muligheter til å mestre hverdagen ut fra dine forutsetninger og ønsker.
sikre god samhandling og kvalitet på tjenestetilbudet ditt.
Hvem får tjenesten?
Barn og ungdom, voksne og eldre som står i fare for eller som har helseutfordringer, sykdom eller skade som påvirker mestring av dagliglivet.
Vi gir informasjon og veiledning til pårørende og andre tjenester.
Vi tilbyr
individuell oppfølging
kurs, gruppetilbud, informasjon og veiledning
Se nærmere beskrivelse under hver av våre tjenester.
Hva kan du forvente av oss?
At du blir møtt med respekt, blir hørt og at du medvirker i utforming av eget tjenestetilbud.
At vi er tilgjengelige og yter likeverdige tjenester med høy faglig kvalitet.
At du får informasjon om når du får tjenesten og din rett til å klage.
Hva forventer vi av deg?
At du medvirker ut fra egne forutsetninger i utforming av tjenestetilbudet.
At du gir oss tilbakemelding om din opplevelse av tjenestetilbudet.
Gratis tjenester
Alle våre tjenester er gratis.
Ris og ros
Gi tilbakemelding direkte til vår medarbeider eller kontakt enhetsleder.
Brukermedvirkning
Hver enkelt bruker av våre tjenester har rett til og skal ha mulighet til å medvirke i utformingen av sitt eget tjenestetilbud.
Våre medarbeidere skal legge til rette for at den enkeltes ønsker og behov blir ivaretatt innenfor rammene av Lov om helse- og omsorgstjenester i kommunen.
Når enheten skal evaluere sine tjenester/tiltak eller utvikle nye, bruker vi ulike måter for å sikre medvirkning og involvering av de som benytter/skal benytte tjenesten, f.eks:
invitere representanter fra aktuelle brukerorganisasjoner til arbeidsmøter om å få mer innsikt i behov som ikke dekkes, hvordan tjenestene oppleves, forbedringspunkter mm.
innbyggerinvolvering, vi inviterer en gruppe innbyggere til idedugnad om et tema.
brukerundersøkelser, f.eks sende ut spørreskjema til et utvalg brukere av tjenesten, med påfølgende invitasjon til dialogmøte med et mindre utvalg for å få utdypet svarene.
Klagemulighet
Du kan klage på at du har fått feil type tjeneste. Slik klage rettes til helse- og velferdskontoret eller barne- og familietjenesten forvaltning i din bydel.
Om du er misfornøyd og ønsker å klage på måten enheten eller den enkelte ansatte opptrer eller utfører tjenesten på, rettes klagen til enhetsleder eller til statsforvalteren i Trøndelag. Den enkelte tjenesteutøver vil kunne gi råd om dette eller ta direkte kontakt med enhetsleder Marianne Mesteig, tlf. 47 30 06 68.
