Stort sett fornøyde pasienter på helse- og velferdssentrene
En brukerundersøkelse gjennomført høsten 2025 viser at de aller fleste pasientene ved helse- og velferdssentrene er fornøyd med tilbudet de får. Brukernes helhetsinntrykk får en score på 5,1 av 6 mulige.
Undersøkelsen omfatter både pasienter og ansatte ved 25 enheter, 24 sykehjem og ett helsehus. Pasientene som er inkludert i undersøkelsen har alle langtidsvedtak på sykehjem.
Det er 49,2 prosent av pasientene som har svart mens svarprosenten blant ansatte er 43,8. De fleste pasientene har fått hjelp fra pårørende til å svare på undersøkelsen.
Undersøkelsen tar for seg følgende tema:
- Informasjon
- Serviceinnstilling
- Brukermedvirkning/påvirkningsmulighet
- Forutsigbarhet
- Tjenestekvalitet
- Samhandling
Tabellen under viser pasientenes samlede skår for hvert hovedtema.
Det er til sammen 32 spørsmål i undersøkelsen, og 21 av disse får en skår på fem og mer. Pasientene gir spesielt høy skår på spørsmål som handler om høflighet og respekt (5,5 og 5,4). Det er også høy skår på samhandling og samarbeid med de ansatte og mellom pårørende og ansatte (5,5 og 5,4).
Det pasientene er minst fornøyd med er muligheten til fysisk aktivitet og trening og muligheten til å komme ut i frisk luft minimum en gang i uka. Disse spørsmålene skårer lavt, henholdsvis 3,7 og 3,5.
Spørreskjema til ansatte omhandler de samme tema som pasientene ble spurt om. Sammenstillingen under viser at pasienter og ansatte gir høy skår på alle tema, men pasientene gir høyere skår på informasjon og samhandling og lavere skår på serviceinnstilling, brukermedvirkning, forutsigbarhet og tjenestekvalitet.
Brukerundersøkelsen viser at Trondheim kommune samlet sett leverer trygge og gode tjenester til sykehjemsbeboerne. Den samlede skåren for alle enhetene er på et solid gjennomsnitt på 5,1 av 6 mulige. Samtidig er det områder vi som kommune må bli bedre på, sier byråd for helse og omsorg Berit Tiller.
Resultatene fra undersøkelsen er et viktig verktøy i kvalittetsforbedringsarbeidet, både ved den enkelte enhet og på virksomhetsområdet. Både ansatte og brukerråd involveres i dette arbeidet.
Svarfordeling i prosent for hvert av de 32 spørsmålene kan man lese i selve rapporten.